Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky systému elektronického obchodu www.clarina.sk

 
Rozhodli ste sa, že u nás nakúpite? Poradíme Vám ako.
 

1. Všeobecné obchodné podmienky

Nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.clarina.sk môžu uskutočňovať fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami.
 

2. Rozsah platnosti

Obchodné podmienky predaja určujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou Clarina SK s.r.o., so sídlom Sibírska 13, 831 02 Bratislava, vedenou v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I vložka číslo 96269/B (ďalej len Clarina SK) ako prevádzkovateľa obchodu www.clarina.sk a každým užívateľom stránok www.clarina.sk (ďalej len užívateľ).
Vstupom na stránky www.clarina.sk sa užívateľ zaväzuje dodržiavať obchodné podmienky predaja spoločnosti Clarina SK s.r.o.
Clarina SK môže zmeniť niektoré ustanovenia v obchodných podmienkach, z toho dôvodu je potrebné, aby si užívateľ prečítal obchodné podmienky vždy pri každej objednávke. Každý nákup na stránkach www.clarina.sk spadá pod obchodné podmienky platné v danom čase. Obchodné podmienky sú platné od chvíle ich zverejnenia na internetových stránkach.
 

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Tovar je možné si objednať po predchádzajúcej registrácii používateľa na internetovej stránke www.clarina.sk. Podmienkou registrácie je riadne vyplnený registračný formulár. Potvrdením objednávky užívateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými a reklamačnými podmienkami, a že s nimi súhlasí. Objednávky sú považované za záväzné. O prijatí objednávky bude používateľ oboznámený prostredníctvom elektronickej pošty na adrese, ktorú uviedol v registračnom formulári.
 

4. Dostupnosť výrobku

Objednávky sú vybavované v rámci dostupnosti ponúkaných výrobkov na sklade, v čo najkratšom čase. Clarina SK dodáva tovar z niekoľkých externých skladov v Českej a Slovenskej republike. Tovar, ktorý je na sklade sa expeduje ihneď. Dodávaný je zvyčajne do 6-8 pracovných dni od potvrdenia objednávky. Pokiaľ sa tovar v sklade nenachádza, bude zákazník informovaný o termíne dostupnosti tovaru do 2 pracovných dní. V prípade objednania špeciálneho tovaru si Clarina SK vyhradzuje právo oznámenia dodacej lehoty do 5 pracovných dní a môže trvať až do 60 dní. V prípade, že uvedené dodacie lehoty nie je možné z technických príčin dodržať, bude o tom užívateľ bezodkladne informovaný.
 

5. Cena výrobku

Predajné ceny na stránkach www.clarina.sk sú uvádzané v eurách vrátane DPH. V predajných cenách nie je zahrnutá cena dopravy a balného (ceny dopravy sú uvedené nižšie). Prípadné náklady na dopravu sú zaúčtované na konci objednávky k cene vybraných výrobkov. Clarina SK si vyhradzuje právo na zmenu ceny. Platné ceny sú potvrdené v čase potvrdenia objednávky.
 

6. Platobné podmienky

Za tovar je možné zaplatiť štyrmi možnými spôsobmi: bankovým prevodom, kartou cez virtuálny platobný terminál, dobierkou alebo v prípade osobného prevzatia tovaru platbou v hotovosti. Pri platbe dobierkou užívateľ zaplatí za tovar pri prevzatí zásielky poštovému doručovateľovi, pričom hradí aj náklady spojené s dobierkou.
Pri platbe bankovým prevodom používateľ po predchádzajúcej výzve na úhradu a prijatí potrebných údajov prostredníctvom elektronickej pošty, prevedie celkovú čiastku za objednaný tovar na účet Clarina SK s.r.o. vedený vo  Fio Banke, číslo 2300532390/8330, pričom ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky a do poznámky pre príjemcu uvedie svoje meno a priezvisko. Objednávka bude vybavená hneď po pripísaní celkovej čiastky na účet spoločnosti Clarina SK. Bežná lehota na pripísanie platby na účet Clarina SK je do 2-3 pracovných dní.
Platbu vopred bankovým prevodom môže určiť Clarina SK v prípade, že sa jedná o používateľa, u ktorého vznikne predpoklad, že dobierku nepreberie alebo v prípade objednávky a dodávky mimo územia SR. Clarina SK si vyhradzuje právo poskytnúť prostredníctvom internetového obchodu všetky štyri spôsoby úhrady, minimálne však aspoň jeden z vyššie uvedených a to v závislosti od technických možností.
 

7. Nákup na splátky

V prípade, že si budete chcieť kúpiť vybraný tovar na splátky, vyberte v košíku spôsob platby cez splátkový predaj Quatro. Odošlite objednávku a majte pripravené dva doklady totožnosti. V krátkom čase budete informovaní o výsledku schvaľovacieho procesu. Ak bol úver schválený, Vašu objednávku spracujeme a tovar odošleme hneď, ako to bude možné.
Bližšie informácie o nákupe na splátky získate v sekcii Obchodné podmienky Quatro.
 

8. Dodacie podmienky

Objednaný tovar je dodávaný v rámci Slovenskej republiky na adresu uvedenú a potvrdenú v objednávacom formulári. Prípadné dodanie tovaru mimo územia SR sa dohodne individuálne. Obchod clarina.sk ponúka 3 spôsoby doručenia tovaru:
·         osobný odber
·         poštou
·         kuriérom (DPD)
Prevzatie tovaru „osobne“ je možné až po telefonickej alebo e-mailovej výzve pracovníkom obchodu clarina.sk v priestoroch predajne clarina.sk na adrese Sibírska 19, 831 02 Bratislava. Tovar je možné si vyzdvihnúť do 7 kalendárnych dní, po uplynutí tejto lehoty bude objednávka a rezervácia stornovaná.
Expresná kuriérska služba DPD doručuje zásielky až do miesta dodania (pred prvé uzamykateľné dvere na uvedenej adrese dodania), a to v nasledujúci pracovný deň. Kuriér bude zákazníka o doručení tovaru vopred informovať formou SMS. V prípade, že príjemca zásielky nebude zastihnutý na mieste dodania, musí ihneď kontaktovať kuriéra na čísle, z ktorého dostane SMS s informáciou o doručení. Po dvoch neúspešných pokusoch o dopravení zásielky kuriérom zákazníkovi sa tovar vracia naspäť odosielateľovi do Bratislavy. V prípade znovu odoslania tovaru bude musieť zákazník opäť zaplatiť poplatok za prepravu. Clarina SK nenesie zodpovednosť za dôsledky spôsobené oneskorením doručenia alebo stratou zásielky zavinených prepravcom alebo nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou.
 

9. Náklady na dodanie tovaru

Cena poštovného, prípadne balného je pripočítavaná na konci objednávky k cene vybraného tovaru podľa druhu a váhy tovaru, a v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia.
Ceny poštovného sú:
·         osobný odber tovaru v predajni clarina.sk (platba za tovar iba hotovosti) – 0 €
·         doručenie kuriérom DPD pri platbe za tovar prevodom na účet vopred – 5 € s DPH
·         ak objednávka presiahne sumu 80€, poštovné zákazník neplatí
·         príplatok za dobierku (tovar bude vyplatený v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí od kuriéra) – 2 €
Pri platbe prevodom počkajte prosím, kým vás budeme kontaktovať a potvrdíme termín dodania objednaného tovaru. Platbu vykonajte až po tom, keď Vám pošleme e-mail s informáciami potrebnými k platbe (číslo účtu, variabilný symbol, suma k úhrade...).
V prípade objemných zásielok, zásielok presahujúcich 50kg a zásielok mimo územia SR bude cena za prepravu a spôsob prepravy stanovená individuálne, a používateľ bude o tomto procese oboznámený elektronickou poštou alebo telefonicky.
 

10. Nadobudnutie tovaru

Tovar ostáva majetkom Clariny SK až do úplného zaplatenia používateľom. Tovar sa považuje za dodaný prevzatím tovaru pri osobnom odbere alebo okamihom jeho odberu dopravnou spoločnosťou. Súčasne s tovarom je doručovaný daňový doklad, návod na použitie výrobku a záručný list (za záručný list sa považuje aj daňový doklad). Súčasťou dodávky plnenia nie je inštalácia.
 

11. Podmienky a postupy pri vrátení tovaru (odstúpenie od zmluvy)

V zmysle zákona č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji je spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
O úmysle vrátiť tovar bude používateľ informovať Clarina SK telefonicky alebo mailom (kontaktné údaje sú uvedené v sekcii Kontakt na stránke clarina.sk). Pri nahlasovaní používateľ uvedie číslo objednávky, dátum nákupu a číslo účtu. Tovar používateľ doručí najneskôr do 5 dní odo dňa, kedy svoje právo vrátiť tovar uplatnil, a to na vlastné náklady, poistený, doporučenou zásielkou na adresu obchodu clarina.sk alebo osobne na tú istú adresu. V takomto prípade sa zaväzuje používateľ uhradiť firme Clarina SK poplatky spojené s dodaním tovaru a manipulačný poplatok vo výške 10€. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý. Tovar musí byť zaslaný v pôvodnom, nepoškodenom obale, nepoužitý, nepoškodený a kompletný, vrátane príslušenstva, návodu atď., s dokladom o kúpe - daňovým dokladom a záručným listom. Pri splnení všetkých hore uvedených podmienok bude používateľovi vrátená cena zaplatená za tovar najneskôr do 15 dní po prevzatí tovaru. Do zaplatenej ceny sa nezapočítava cena poštovného, ak sa účtovalo. Ak sa poštovné neúčtovalo, bude výška zaplatenej ceny znížená o skutočne vynaložené náklady na dopravu.
 

12. Storno objednávky

Používateľ môže stornovať objednávku telefonicky alebo e-mailom (kontaktné údaje sú uvedené v sekcii Kontakt na stránke clarina.sk) najneskôr do 2 dní od momentu ukončenia objednávky, pokiaľ nebola objednávka ešte vyexpedovaná. V prípade stornovania objednávky po uplynutí  2 dní je používateľ povinný uhradiť firme Clarina SK všetky náklady spojené s objednaním tovaru (spravidla cenu poštovného, v plnej preukázateľnej výške). Záloha uhradená užívateľom za účelom rezervácie a objednania tovaru je po stornovaní objednávky samostatne nevratná.
Poznámka: V prípade zrušenia objednávky z dôvodu nedodržania avizovaného termínu expedície sa žiadne poplatky neplatia.
Spoločnosť Clarina SK si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, alebo jej časť v prípade, že nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote, tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena zo strany dodávateľa tovaru alebo bola chybne stanovená. V prípade, že táto situácia nastane, spoločnosť Clarina SK bude bezodkladne kontaktovať používateľa za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že používateľ zaplatil zálohu alebo kúpnu cenu vopred, bude mu táto cena prevedená späť na účet alebo adresu do 3 pracovných dní.
 

13. Záručná doba

Všetky výrobky na stránkach www.clarina.sk majú zákonom stanovenú záručnú dobu. Ak je na tovare, na jeho obale alebo návode uvedená v súlade s ďalšími právnymi predpismi lehota na použitie tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia tovaru užívateľom.
 

14. Reklamácia

Pri prevzatí zásielky je prijímateľ povinný skontrolovať počet balíkov a neporušenosť zásielky, či zásielka nenesie známky poškodenia spôsobeného pri preprave. V prípade, že je zásielka poškodená alebo neúplná, používateľ je povinný spísať s prepravcom protokol o škode alebo má právo zásielku neprevziať. V obidvoch prípadoch je nutné o tejto skutočnosti ihneď informovať firmu Clarina SK telefonicky (kontaktné údaje sú uvedené v sekcii Kontakt na stránke www.clarina.sk) a v prípade spísania protokolu o škode poslať kópiu do 24 hodín elektronickou poštou, prípadne poštou na adresu obchodu (kontaktné údaje sú uvedené v sekcii Kontakt na stránke www.clarina.sk). V opačnom prípade sa tovar považuje za riadne dodaný a neskoršie reklamácie tohto charakteru nebudú akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu.
Skryté poškodenie zásielky (spôsobené prepravou) je príjemca povinný oznámiť dopravcovi bez odkladu najneskôr však do 24 hodín od prevzatia zásielky a vyžiadať si spísanie zápisu o škode (zákaznícky servis kuriérskej prepravnej služby DPD: 18 373). Pokiaľ tento postup nebude dodržaný, dopravca má právo reklamáciu zamietnuť. Dopravca má právo presvedčiť sa o skutočnom stave poškodenia, preto príjemca nesmie s poškodenou zásielkou akýmkoľvek spôsobom manipulovať a je povinný zachovať obal, v ktorom mu bola poškodená zásielka doručená.
Ak sa na tovare vyskytne poškodenie, na ktorú sa vzťahuje záruka, používateľ vyplní reklamačný protokol, v ktorom uvedie svoje meno a priezvisko, adresu, e-mail, telefonický kontakt, označenie reklamovaného tovaru, dátum nákupu, číslo objednávky, podrobný popis poškodenia a popis ako ku poškodeniu došlo a tento pošle spolu s kópiou dokladu o kúpe a záručným listom na adresu obchodu alebo ho prinesie osobne do odberného miesta obchodu Clarina SK (kontaktné údaje sú uvedené v sekcii Kontakt na stránke www.clarina.sk).
Po prijatí reklamačného protokolu budú pracovníci firmy Clarina SK informovať používateľa o následnom postupe reklamácie, hlavne o adrese, na ktorú má užívateľ reklamovaný tovar na vlastné náklady doručiť.
Používateľ je povinný tovar zabaliť primeraným spôsobom vhodným na prepravu, aby zabránil mechanickému poškodeniu alebo oddeleniu súčasti tovaru, v opačnom prípade má pošta alebo kuriérska služba právo zásielku neprevziať.
Oprávnená reklamácia bude v závislosti od povahy tovaru a druhu závady riešená opravou, výmenou tovaru alebo vrátením kúpnej ceny tovaru. Do kúpnej ceny sa nezapočítava poštovné hradené pri kúpe tovaru.
V prípade, že reklamovaná závada bola spôsobená používateľom - poškodením výrobku, nevhodným používaním, zanedbanou údržbou alebo nevhodnou manipuláciou, používateľ je povinný nahradiť firme Clarina SK všetky náklady spojené s vybavením reklamácie. Clarina SK nezodpovedá za poškodenia, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, opotrebovaním spôsobeným jeho bežným používaním, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou.
 

15. Záverečné ustanovenia

Pre všetky sporné vzťahy medzi Clarina SK a užívateľom, ako i tieto obchodné podmienky platia právne predpisy Slovenskej republiky. Na spory, ktoré môžu vzniknúť medzi Clarina SK a užívateľom, a ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa použijú ustanovenia Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Tieto obchodné podmienky vstupujú do platnosti dňom 1. 5. 2014. Clarina SK si vyhradzuje právo zmeny týchto obchodných podmienok.
© 2008-2018, Všetky práva vyhradené, Clarina Music, Česká 9, 602 00 Brno